導入事業者様インタビュー｜クレジット決済の代行やクレジット決済導入、カード決済ならスマートリンクへ

もともとは「ネットダイビキ」というエスクローサービスを提供していましたが、お客様の手続きが煩雑といった理由などにより、なかなか利用が伸びずにおりました。そうした中、Yahoo!JAPANとともに個人のお客様間(CtoC)での取引を簡単かつ安全にすすめていくための取り組みについて検討を行い、ネット決済で主流であったカード決済を導入しようということになりました。
他の決済代行会社のサービスも含めいろいろと検討をいたしましたが、スマートリンクさんを採用させていただいた理由といたしましては、e-SCOTTの「認証アシストサービス」が決め手となりました。
不正利用を防止するためにお客様ご本人の確認をする必要があったのですが、「認証アシストサービス」は
オーソリゼーションと一緒に本人認証が行える仕組みのため、お客様が情報を入力するハードルが低く利便性が
高いというのがポイントになりました。例えばパスワードを入力する仕組みですと、あらかじめ設定をする必要があるためお客様が煩わしさを感じたり、パスワードを忘れられてしまったりという可能性があり、商取引の妨げとなってしまう恐れがあります。
オークションにおいてクレジットカード決済の仕組みを導入したのは2003年1月でしたが、当時は取引量の増加も今以上に著しく、早急に対応をする必要がありました。個人間でも利便性が高く、かつ安全なサービスをお客様にご利用いただけるよう、スマートリンクさんと一緒に決済スキームをつくらせていただきました。

クレジット決済サービス開始当初は、Yahoo!ペイメントという名称だったのですが、お客様の層が拡大していく中、よりどなたにもわかりやすいサービス名にしたいという観点から、議論を重ねた上で決定いたしました。またサービス名称の変更にあわせ、手数料の料金体系も大幅に見直しました。その結果ご利用いただくお客様の数も増加いたしましたので、ニーズに応じた変更だったのではないかと思います。手数料の値下げキャンペーンなども実験的におこなった上での取り組みでした。

基本的に売買取引はお客様間で行われるものですが、Yahoo!JAPANとも連携し、事前に怪しいと思われる取引については調査を行っています。しかしながら、それでも不正な取引はいろいろと新しい手口で発生してしまいます。そうした時、スマートリンクさんにはカード会社さんとのネットワークを通じて、不正利用の被害が最小限となるような取り組みや、それらを未然に防ぐような取り組みなどを一緒にさせていただいておりとても助かっています。新しいビジネスを検討する場合など、時には毎日のようにご来社いただくこともあり、能動的に動いていただいているので有り難いとおもっています。

はい。もともとYahoo!JAPANを含めたグループとして、国際標準規格のISMSには準拠をしています。PCIDSSについても、2010年のはやい段階での取得にむけ、システム面を中心に具体的に動いています。決済サービスに携わるものとしては、そうしたセキュリティ対策は、今後標準的に対応すべきものになると思っています。

「Yahoo! ショッピング」において、当社の「ストア決済サービス」の提供をはじめるまでは、マーチャント様ごとに決済サービスの運営をお願いしていました。しかしながら、またマーチャント様の運用上の負荷や、セキュリティ面も鑑みまして、カード情報をもっていただかない仕組みが必要であろうと考え、新サービスを提供することにいたしました。
その後、他のショッピングモールで情報漏洩事故が起きたということもありましたが、個人情報保護法が施行され社会的な要請が高まっている中で、マーチャント様を守り、引いてはお客様をも守るサービスを提供することができてよかったと思っています。

現在、マーチャント様に「ストア決済サービス」を導入していただくのにあたっては都度審査を行わせていただいているのですが、昨今ではカード会社側での審査が厳格化しています。そうした中、スマートリンクさんにはカード会社との間にたっていろいろと運用面のご調整をいただき、当社のサービス効率化をサポートしていただいております。その積み重ねとして、現在では10,000社を超えるマーチャント様に決済サービスをご利用いただいているわけです。
また、ちょっと話は変わりますが、スマートリンクさんには、販促キャンペーンとして製品をご提供いただくといったかたちでもご協力をいただいたりしています。こうしたプロモーションにより、お客様への認知が高まり集客につながっており、今後も続けていただけると有り難いです。

まずYahoo!オークションにおける「かんたん決済」については、これからもオークション市場が伸び続けていくために、お客様の利便性を高めつつ、安全なサービスをご提供できるよう取り組んでいきたいと考えています。
また、マーチャント様向けの決済サービスについては、Yahoo!JAPAN以外の事業者様にもご利用いただくべく、取り組み中です。
「Yahoo!かんたん決済」「ストア決済サービス」とも、より多くのお客様に、できるだけ簡単に、より便利にご利用いただけるようサービスを提供してまいりたいと思っています。一方で、簡単・便利であるということとあわせて、安心して取引が行えるような、安全面での取り組みも重要です。これからもスマートリンクさんにご協力いただきながら様々な取り組みを行っていきたいと思っています。