導入事業者様インタビュー｜クレジット決済の代行やクレジット決済導入、カード決済ならスマートリンクへ

スタートは2001年。高齢化が進んでいく中、お客様のニーズを探るべく様々な商材で実験的にはじめました。その後2005年に、小売業界全体が厳しくなっていく 中、ただお客様からの注文を待っているだけではない｢御用聞き｣の原点に戻るという方針のもと、地域との結びつきを重視した展開を開始。2006年には10店舗を数え、その後関西をはじめ地方にも拡大。 2007年にはシステムの更改をし、今は102店舗(2009年8月現在)に至っています。

本格展開する前は高齢者や自営業の方が圧倒的に多いかと思っていましたが、ふたをあけてみると専業主婦の方が約6割でした。子育て中の30〜40代の女性会員様が圧倒的に多いですね。売れ筋商品はリアル店舗とそれほどりませんが、例えば、お米などであれば5キロのものより10キロのほうが売れるといったことはありますね。大型のマンションにお住まいで駐車場から玄関先までが遠いので助かるといったお声や、週末にまとめて買い物に出ると半日がつぶれてしまうところ、平日 の家事の中で買い物をすますことができてよいといったお声をいただいています。忙しい中、少しでも自分の時間を確保したいという、現在の女性のご要望にあっていただのではないでしょうか。

ネットとはいえ、裏はアナログな部分がありますけどね。でも逆に、お客様のかわりに買い物をしているという感覚。それこそ｢御用聞き｣ですね。ネットスーパーでは、お客様に今ほしいものを買っていただくということが重要です。

リアル店頭で培ったノウハウがベースにあります。用意されたものをただお届けするだけでは、お客様の細かいご要望にお応えするのは難しいと思います。

レスポンスの速さが圧倒的ですね。実際に導入してみて、体感で1秒かからない。e-SCOTTの導入前は、確か7秒くらいかかっていたと思います。

お客様は、注文のボタンを押されて数秒反応ないと、ご注文の確定前にブラウザを閉じられてしまう。そうなったら、終わりです。スピード、そして止まらないところがポイントです。

店舗数をさらに拡大し、イトーヨーカドーの全商圏をカバーする予定です。現在も店舗から出荷するパワーは類まれなものがあると自負していますが、お客様が求める時により早くお届けできるようにしていきたい。ノウハウと気合で(笑) スマートリンクに望むことは、まずはこれからも高速なレスポンスを安定して供給していただくということでしょうか。決済のページでは、何かちょっとしたことでも不都合があると、お客様が不信感をもたれてしまいますから。